La Comunidad apuesta por los sistemas de inteligencia turística como estrategia para impulsar la reactivación del sector en la Región, poniendo a su disposición una radiografía instantánea de lo que sucede en el destino, ya sea la disponibilidad de oferta en alojamientos, la reputación o la comparativa con los principales competidores. El objetivo es disponer de la información necesaria para poder tomar decisiones rápidas y acertadas basadas en datos, utilizando la innovación y digitalización como palanca de cambio para la transformación del sector.
La Consejería de Presidencia, Turismo y Deportes ha creado la Oficina de Inteligencia Turística para avanzar en un modelo moderno y atractivo, que apueste por la innovación como medio para actualizar la oferta. Así, el proceso de digitalización permitió diseñar la plataforma de reserva online ‘Hermes’, que en los últimos meses gestionó 12.000 reservas para 37.000 usuarios por parte de las empresas turísticas de la Región. También se tramitaron 2.800 reservas para 7.000 visitantes a través del programa ‘Visitas guiadas’, mientras que los empresarios pueden acceder a toda la información recopilada a través de la plataforma de inteligencia turística regional ‘Motriz’.
“Hemos sido capaces de poner las nuevas tecnologías al servicio de las personas y la innovación al servicio de la recuperación del sector turístico”, manifestó el consejero de Presidencia, Turismo y Deportes, Marcos Ortuño, quien adelantó que el proceso se completará con la puesta en marcha el próximo año de la ‘Smart Office DTI RM’, que será el portal de Big Data y estadística avanzada de la Comunidad. Una plataforma de datos abiertos para que el sector disponga en tiempo real de los datos que tiene monitorizados el Instituto de Turismo (Itrem).
El Itrem cuenta con potentes herramientas para monitorizar el comportamiento del sector en la Región y en los destinos competidores, además de interpretar los datos en tiempo real y disponer de modelos predictivos. “Hemos sido capaces de ponerlo a disposición de los empresarios, proporcionando un informe detallado para conocer el comportamiento del turista, lo que ha demandado, su perfil, procedencia, así como su valoración y preferencias en todos los segmentos de la actividad turística de la Región”, explicó el consejero en la Jornada sobre Destinos Turísticos Inteligentes organizada por el diario La Verdad y Segittur.
Mejorar la experiencia del turista
Ortuño hizo hincapié en que “las nuevas tecnologías dan la posibilidad de mejorar la experiencia del turista, que es una llave importantísima para la recuperación del sector y para avanzar hacia un nuevo modelo más atractivo, de mayor calidad y que aporte un elemento diferenciador que nos permita convertir a la Región de Murcia en un destino cada vez más competitivo”.
El Instituto de Turismo facilita mensualmente a las empresas del sector un boletín big data que ofrece una ‘foto fija’ de cada momento “para que puedan orientar sus decisiones disponiendo de una información detallada”, manifestó Ortuño, porque “buscamos hacer de la Región un destino sostenible y competitivo con un triple objetivo: incrementar el gasto del turista, reducir la estacionalidad y aumentar el número de pernoctaciones”.
Noelia Arroyo expone los planes turísticos de Cartagena en una Jornada de Destinos Turísticos Inteligentes
Por su parte, el Ayuntamiento de Cartagena, a través de la alcaldesa, Noelia Arroyo, ha dado a conocer el futuro turístico de los próximos años de Cartagena, diseñado junto al sector e integrado en el Plan Estratégico de Turismo, durante la participación en la Primera Jornada de Destinos Turísticos Inteligentes, organizada por La Verdad y la Secretaría de Estado de Turismo, a través de Segittur.
Arroyo ha defendido los 14 productos turísticos diferentes y las 59 medidas y programas de actuación que se contemplan en el recién presentado Plan Estratégico de Turismo, que van a modernizar al sector en la capital turística de la Región de Murcia, y que se irán poniendo en marcha en los cuatro próximos años. “Hay medidas específicas para desarrollar proyectos tecnológicos, pero el uso de la tecnología es un principio transversal de la totalidad del Plan Estratégico”, ha dicho la alcaldesa.
Nueva aplicación
En materia de turismo inteligente, Noelia Arroyo ha avanzado la puesta en marcha de una aplicación inteligente que va a permitir una mejor gestión y aprovechamiento de toda la oferta de recursos turísticos. “El uso de la tecnología es especialmente interesante para mejorar el flujo de turistas, darles un mejor servicio y hacer más rentable su presencia”, sostiene Arroyo, que defiende que “la tecnología nos permitirá ofrecer al visitante ofertas personalizadas, itinerarios adaptados a su situación, sus preferencias y su disponibilidad de tiempo”.
En este sentido, Cartagena está trabajando en la creación de una red de sensores orientada inicialmente al control de la movilidad “con el objetivo de aprovechar esa red para el aforo de zonas peatonales”.
“Cartagena cree firmemente en los desarrollos tecnológicos que estamos experimentando de la mano de empresas locales y junto a nuestra Universidad Politécnica para solucionar problemas específicos y aprovechar nuestras oportunidades como destino”, ha dicho.
También ha avanzado que se está redactando el Plan Director del Destino Turístico Inteligente, que se sucederá al Plan Estratégico de Turismo que se acaba de finalizar, que diseñará como implementar la tecnología y la gestión necesaria para alcanzar esos objetivos estratégicos.
Planos interactivos y tours virtuales
Entre las propuestas se encuentra un catálogo de tours virtuales con fotografías esféricas y planos interactivos; o hacer accesible los recursos patrimoniales a personas mayores, con problemas de idiomas o discapacidad visual, que ya está implantado en el museo del Teatro Romano y que se quiere extender a otros recursos, con el apoyo de la realidad virtual, realidad aumentada, videos o lectura.
También se ha desarrollado una aplicación pionera que permite que personas en sillas de ruedas tengan la experiencia completa de disfrutar de recursos turísticos que, por sus condiciones resulten inaccesibles para personas de movilidad reducida. Un recurso que el Ayuntamiento presentará en breve y que se sumará a la oferta de servicios.
La alcaldesa defiende el convencimiento de Cartagena porque la aplicación de la tecnología “es esencial para crecer como destino y para convertirnos en un destino más sostenible y rentable para nuestro desarrollo”, y ha destacado que “hay por delante un camino tecnológico que ya ha empezado y que no tendrá fin”.