Después de más de seis horas de interrupción en sus aplicaciones y servicios, Facebook informó que se encontraban de nuevo en línea y ofreció una disculpa. En un comunicado, la empresa dijo que cree que la falla en sus servicios se debió a un “cambio de configuración defectuoso».
Un apagón, generalizado, que afectó especialmente al sector hostelero de toda España que dejaron de recibir sus reservas a través de Whatsapp o de sus páginas de Facebook e Instagram y tuvieron, de nuevo, que volver a levantar el teléfono de sus locales durante más de seis horas que ha durado la caída de las aplicaciones.
Y es que el servicio de Whatsapp, Facebook e Instagram, todas propiedad de Facebook, estuvo ayer seis horas sin funcionar en España y en otras partes del mundo, y hoy todavía presenta problemas a algunos usuarios.
Fue desde las 17.30 horas aproximadamente cuando la aplicación de Whatsapp no permitía enviar ni recibir mensajes, mientras que Instagram no dejaba actualizar el muro de publicaciones o la barra de ‘stories’ y Facebook no permitía acceder a la red social. De hecho, al acceder a Whatsapp Web, el único mensaje disponible era el de «5xx Server Error».
La caída ha generado un amplio eco en otras redes sociales como Twitter, que ayer registró el mayor aumento de actividad de toda su historia, donde Whatsapp se convirtió en ‘trending topic’ con más de medio millón de menciones en menos de una hora.
Por su parte, Facebook ha emitido un escueto comunicado en el que ha pedido perdón a los usuarios y ha asegurado que resolverá el incidente en el menor tiempo posible.
El director de Tecnología de Transparent Edge Services, Diego Suárez, ha atribuido la caída a un posible problema de DNS, los registros que traducen los nombres de dominio a las direcciones de IP.
«Sin estos registros, los navegadores y apps no saben ‘encontrar’ los servidores que entregan el contenido de las redes sociales», ha apuntado el experto en declaraciones enviadas a la prensa.
Este cree que se trata de cambios profundos en la infraestructura de la red social, ya que también se han retirado las rutas BGP, otro paso necesario para que los dispositivos accedan a las plataformas de la empresa estadounidense.
La compañía, que ya había empezado la sesión bursátil en rojo por las filtraciones de documentos internos, se dejaba un 5,53% en el parqué a las 18.39 horas peninsulares.